張忠謀60年的「總經理學」,五件總經理必備能力

張忠謀60年的「總經理學」,五件總經理必備能力.jpg

 

【一、重視業務及市場行銷】

張忠謀表示:「很多公司都相當輕視業務市場行銷,不對的,尤其科技公司以為技術最重要,技術很重要我承認,但業務市場行銷和技術一樣重要。你沒有業務,根本就沒生意,當然也不會有獲利,根本就活不了。」

張忠謀說,當時自己也是要經常親自拜訪客戶,美國50個州,整整去了48個州,從夏天熱得不得了的鳳凰城,到冬天冷得要命的明尼蘇達,都一州一州跑下去。

所以當你的公司還很小時,多與顧客接觸,行銷你的產品是絕對必要的,連郭台銘當初創業時,也是一家一家公司自己去跑業務,想高高在上出張嘴,恐怕要等你公司300人時才有這個機會。

 

【二、培養與客戶自信交談的能力】

張忠謀說:「30 幾歲時,我學會很有信心地跟客戶說話,我也不是天生就喜歡跟客戶講話,而是把它視為一項重要的任務,而且我相信每一個好的總經理,都應該有這個技能。」

或許是東方的文化及教育思維,「自信」這個詞經常只有在冠上頭銜Title時才容易出現,一些微中小企業主相當在意名片上的頭銜,好像有了頭銜說起話來就比較有自信。

反觀西方的教育,從小就可以看得出來「自信」無需外在的附加稱號,稱號只是你的一個身分,跟自信沒有絕對的關係。

張忠謀演講中談到,自己雖然是工程師背景,但設定目標後,就開始多去拜訪客戶,也去前線跟業務談話,是花了很大功夫才磨練這項能力。

原來「自信地交談」這樣看似簡單的能力,連張忠謀都需要花功夫磨練,更何況是我們。

 

【三、對待同仁可以嚴格,但一定要公平】

張忠謀說:「你可以相當的嚴格,對待你的同仁,但是你一定要公平!」這件事在許多經營者身上可以說是相當「珍貴」的能力。

美國在經營管理上多是「專業經理人制」,而台灣許多企業則是「家族制」,只要牽扯到關係,「公平」只能說是一種口號。

人心都是肉做的,只要有不公平的事情,一定會影響導工作績效與團隊向心力,除了家族事業常聽到的「東宮太子」狀況外,還有一種更可怕的是「後宮干政」,可以說是破壞力十足。

聽過一間公司本來業績很好,前景也不錯,市場一步一步打開,但沒想到老闆與財務搞關係,雖然員工都沒有講,但薪水自己加、擅自扣別人薪水、影響業務主管的行銷決策,還搞內部分裂……,總總的一切,最後業務帶著團隊投靠另一間公司,短短兩年所有同仁都離職,只剩下財務沒走,但公司萎縮,市占率下滑,老闆卻整天只會怪帶走團隊的業務主管。

 

【四、領導要有凝聚團隊的能力】

關於領導,張忠謀說:「其實領導就是兩個要素,第一個就是要有人跟你,就是凝聚團隊的能力,其一就是第三點的公平、不能有私心。另一個就是要知道方向。」

張忠謀說道:「我到新的工作環境從來不帶人去。去TI沒帶人進去,創台積電也沒有。當年有幾個德州儀器華裔的同事,聽說我要在台灣成立TSMC,都要想來,還說在台灣這種地方要有班底才行,但我也沒有請他們。」這說明了「方向」比「關係」來的重要。

張忠謀強調:「你不知道方向,你的團隊會不成功」、「如果你的方向不成功,他們也不會永遠跟隨你。」至於策略方面,張忠謀雖然認為很重要,但不是首要做的事,方向及團隊凝聚是首要,而策略是,當你很了解公司、很了解你的人之後,才開始談策略。

 

【五、將外面的世界搬進公司並迎接挑戰】

張忠謀說:「 CEO 最大的責任就是把外面的世界搬到公司裡面來,動員公司的資源來迎接外部挑戰。CEO 是公司內外最重要的連結點,負責好客戶,股東也會開心。」

這是一種高度的管理思維,一種不止看過去及現況的思考模式,更是看未來的思考佈局。

 

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